Διαπροσωπικές συγκρούσεις ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης μεμονωμένων ατόμων, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά του καθενός. Οι κύριοι λόγοι για την εμφάνιση, την ταξινόμηση, τις μεθόδους επίλυσης του προβλήματος και την πρόληψη αυτών των διαφωνιών. Οι λόγοι μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ηλικία του ατόμου. Έτσι, σε παιδιά και εφήβους, αμφιλεγόμενες καταστάσεις μπορεί να προκληθούν από εκείνους τους παράγοντες που δεν έχουν θέση στην ενήλικη ζωή. Η εφηβική περίοδος χαρακτηρίζεται από μεροληπτικό μαξιμαλισμό, τάση έκδοσης τελεσιγράφων και μονοσήμαντη εκτίμηση των ανθρώπων. Οι οικογενειακές συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις μπορούν να βασίζονται τόσο στις συνήθεις καθημερινές διαφωνίες, όσο και στην αδυναμία εκπλήρωσης των δικών τους αναγκών, στην αναντιστοιχία αξιών και στόχων στη ζωή μεταξύ των συζύγων.
Οι εργασιακές σχέσεις συχνά σπάνε όταν εκτελούνται παραγγελίες και εργασίες. Υπάρχει επίσης ο κίνδυνος ανάπτυξης προσωπικής εχθρότητας μεταξύ των εργαζομένων στο ίδιο επίπεδο και τη διεύθυνση. Συχνά, οι διαφορές βασίζονται σε παράγοντες συμπεριφοράς, για παράδειγμα, τη διαφορά μεταξύ των ενεργειών του εργαζομένου και της φήμης της εταιρείας ή του οργανισμού.
Ποικιλίες διαπροσωπικών συγκρούσεων
Η έννοια της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι ένα μοναδικό παράδειγμα του συνδυασμού των χαρακτηριστικών χαρακτηριστικών κάθε ατόμου και των αποχρώσεων της διαμάχης. Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να επισημανθούν τυχόν κοινά σημεία σε κάθε μία από τις διαφορές. Η ταξινόμηση σάς επιτρέπει να χωρίσετε τέτοιες αντιπαραθέσεις σε τρεις μεγάλες επιλογές, οι οποίες διαφέρουν ως προς τα κίνητρα:
- Διαφορές στις αξίες … Αυτό που είναι σημαντικό για ένα άτομο αποδεικνύεται εντελώς ασήμαντο για ένα άλλο και προκαλεί κύμα αγανάκτησης και δυσαρέσκειας. Αυτή η ομάδα περιέχει όλες τις θρησκευτικές, πολιτικές και φιλοσοφικές διαφορές που υπάρχουν μεταξύ των ανθρώπων. Τέτοιες καταστάσεις δεν προκαλούν απαραίτητα σύγκρουση, αλλά όταν συνδυάζονται με τις κατάλληλες συνθήκες, μπορούν να πυροδοτήσουν πραγματική αντιπαράθεση. Ομοίως, στις οικογενειακές σχέσεις: διαφορετικές προσωπικές έννοιες των στόχων του καθενός από τους συζύγους μπορούν να συνυπάρχουν μέχρι ο ένας από αυτούς να αρχίσει να επηρεάζει ή να υπονομεύει τις πνευματικές αξίες του άλλου. Αυτή η ισορροπία μπορεί να ελεγχθεί από κοινά ανώτερα ιδανικά, τα οποία ωστόσο συγκλίνουν. Για παράδειγμα, ένας από τους γονείς παρασύρει το παιδί σε ένα συγκεκριμένο είδος δραστηριότητας και ο δεύτερος σε μια εντελώς διαφορετική. Αλλά ο καθένας από αυτούς είναι σίγουρος για ένα πράγμα: ένας γιος ή κόρη πρέπει να κάνει κάτι. Οι κοινές απόψεις για το πρόβλημα προσδιορίζουν λύσεις προτεραιότητας που λειτουργούν και για τους δύο.
- Σύγκρουση συμφερόντων … Εντελώς διαφορετικοί στόχοι και ιδέες για την επίτευξή τους μπορούν να συνυπάρχουν αρκεί να μην επικαλύπτονται. Εάν η επιθυμία ενός ατόμου αποκλείει την πρόθεση ενός άλλου, μια κατάσταση σύγκρουσης αναπτύσσεται σε αυτή τη βάση. Ένα τέτοιο σενάριο συμβαίνει συχνά στη ζωή όταν κατανέμονται πόροι που θέλουν και οι δύο πλευρές. Αυτή η ομάδα συγκρούσεων περιλαμβάνει κάθε είδους συναισθηματικό ανταγωνισμό, συμπεριλαμβανομένου τόσο του κέρδους όσο και της προσωπικής αντιπάθειας για τον αντίπαλο. Για παράδειγμα, ένας αγώνας στο γραφείο για μια προώθηση, ένας διαγωνισμός για ένα μεγάλο έργο σε μια επιχείρηση, ένας διαγωνισμός για αυξημένη υποτροφία σε εκπαιδευτικό ίδρυμα.
- Παραβίαση των κανόνων αλληλεπίδρασης … Αυτή η εκδοχή των διαπροσωπικών συγκρούσεων βασίζεται στην απροθυμία τήρησης των γενικών κανόνων και κανόνων που έχουν θεσπιστεί για τη ρύθμιση της επικοινωνίας μεταξύ των δύο μερών. Εάν κάποιο από αυτά παραβιάζει ορισμένα σημεία αυτών των κανόνων, η απρόσκοπτη ή απαράδεκτη συμπεριφορά μπορεί να ερμηνευτεί ως λόγος αντίθεσης. Τέτοιες διαφωνίες μπορούν να παρατηρηθούν στην εργασία ως καταστάσεις υπέρβασης εξουσίας ή παραβίασης της αλυσίδας διοίκησης. Στις οικογένειες, τέτοιες συγκρούσεις συμβαίνουν λόγω της ακατάλληλης στάσης μεταξύ τους, η οποία αναμένεται σε αυτές τις συνθήκες.
Πώς να συμπεριφερθείτε σε περίπτωση διαπροσωπικής σύγκρουσης
Για να επιλύσετε μια διαπροσωπική σύγκρουση, είναι απαραίτητο να θυμάστε ότι η αλήθεια δεν γεννιέται σε μια διαμάχη, αλλά αποκαλύπτεται το πραγματικό πρόσωπο ενός συμμετέχοντα διαφωνίας. Το πώς σας βλέπει ο αντίπαλος και οι άλλοι κατά τη διάρκεια μιας δεδομένης διαφωνίας μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες στο μέλλον. Ένα διακριτικό γνώρισμα ενός καλού και ευφυούς ατόμου είναι η ικανότητα να ελέγχει τον εαυτό του και τα συναισθήματά του ενώ ξεκαθαρίζει τις διαφορές.
Η συμπεριφορά στη διαπροσωπική σύγκρουση δεν πρέπει να βυθίζεται σε τέτοιο επίπεδο ώστε να μην αντιστοιχεί στην εικόνα του εαυτού. Είναι απαραίτητο να ενεργήσετε έτσι ώστε οι προφορικές λέξεις και οι υποσχέσεις να μην προκαλούν περαιτέρω ντροπή, λύπη ή άλλες δυσάρεστες αισθήσεις. Κάθε λέξη σε μια διαμάχη πρέπει να μελετηθεί με την παραμικρή λεπτομέρεια.
Εάν τηρείτε τους βασικούς κανόνες μιας τέτοιας συμπεριφοράς, η σύγκρουση αποκτά κάθε πιθανότητα γρήγορης και αποτελεσματικής επίλυσης:
- Σεβασμός στον αντίπαλο … Όπως και να έχει, στις περισσότερες περιπτώσεις ένα άτομο οδηγεί μια αντιπαράθεση με κάποιον που γνωρίζει καλά ή συχνά αλληλεπιδρά. Διαπροσωπικές συγκρούσεις με αγνώστους συμβαίνουν επίσης, αλλά όχι τόσο συχνά όσο με συγγενείς, φίλους, συναδέλφους. Η πιθανότητα περαιτέρω συνδέσεων ή επαφών με έναν αντίπαλο είναι τεράστια. Επομένως, για να αποφύγετε περαιτέρω αμηχανία, συγγνώμη και δυσφορία στην αντιμετώπιση αυτού του ατόμου, δεν πρέπει να του συμπεριφέρεστε προσβλητικά ή ταπεινωτικά.
- Συναισθηματική συγκράτηση … Υπάρχει μια τάση ότι οι συγκρουσιακές καταστάσεις χωρίς συναισθηματικό φορτίο επιλύονται πιο γρήγορα και δεν αφήνουν μια δυσάρεστη επίγευση. Επιπλέον, υπάρχει πιθανότητα να διατηρηθεί μια ελάχιστα θετική σχέση με την άλλη πλευρά της αντιπαράθεσης. Σε σημαντικές διαμάχες, η μετάβαση στη συναισθηματική πλευρά με τον προσδιορισμό της προσωπικής εχθρότητας σε ένα άτομο θεωρείται σημάδι απραξίας, κακών τρόπων και κακού γούστου. Επιπλέον, μια τέτοια στάση σε καμία περίπτωση δεν θα αυξήσει τη φήμη ενός ατόμου μεταξύ φίλων και συγγενών.
- Κατεύθυνση επίλυσης του προβλήματος … Συχνά σε καταστάσεις σύγκρουσης, οι άνθρωποι ξεχνούν γιατί ξεκίνησαν μια διαμάχη. Προχωρώντας σε προσωπικές προσβολές και ταπείνωση, η ουσία της διαμάχης παραμένει άλυτη ή ανεπηρέαστη. Όλη η προσοχή, η οργή ή ο ενθουσιασμός πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη βέλτιστων προγραμμάτων για την επίλυση αυτής της διαφωνίας, μεθόδους για τον καθορισμό ενός αμοιβαία ικανοποιητικού συμβιβασμού.
Σε κάθε σύγκρουση, θα πρέπει να συμπεριφέρεστε όπως θέλετε να συμπεριφέρεται ο αντίπαλός σας. Έτσι, είναι δυνατό να επιτευχθεί πολιτισμός και κατανόηση με αγαπημένα πρόσωπα, φίλους και γνωστούς.
Τρόποι επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων
Υποσυνείδητα, ένα άτομο προσπαθεί να λύσει τυχόν διαφωνίες με τις μεθόδους που θεωρεί τις πιο βολικές και απλές. Μερικές φορές, ακόμη και χωρίς ενεργή παρέμβαση στην αντιπαράθεση, μπορεί να επιλυθεί από μόνη της. Αυτό δεν συμβαίνει πάντα, αλλά συνήθως επιλύεται με έναν από τους 4 τρόπους:
- Εξομάλυνση αιχμηρών γωνιών … Αυτός είναι ένας τρόπος φανταστικής εξόδου από την τρέχουσα κατάσταση, η οποία στην πραγματικότητα δεν απαλλάσσεται από την αιτία της σύγκρουσης, αλλά απλώς διαγράφει τις κύριες εκδηλώσεις της. Στην πραγματικότητα, η δυσαρέσκεια για αυτές τις συνθήκες μετατρέπεται σε εσωτερικό θυμό, δυσαρέσκεια και οι εξωτερικές ενεργές εκδηλώσεις υποχωρούν για λίγο. Παραμένει μια μεγάλη πιθανότητα μια ήρεμη διαμάχη να επανέλθει, μετά από λίγο, με πολύ μεγαλύτερη δύναμη. Η εξομάλυνση επιτυγχάνεται μέσω συμβατικής συμφιλίωσης λόγω διαφόρων παραγόντων ή προσωρινού κέρδους.
- Συμβιβαστική λύση … Η μερική αποδοχή των συνθηκών του αντιπάλου από όλα τα μέρη της σύγκρουσης μπορεί να αποδυναμώσει τη δύναμή του για κάποιο χρονικό διάστημα. Αν και μικρές διαφωνίες θα παραμείνουν, δεν είναι σε επαρκές επίπεδο για να ανανεώσουν την αντιπαράθεση. Υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία για την ανάπτυξή του μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
- Υιοθεσία … Η προσοχή εστιάζεται και στις δύο απόψεις και γίνονται δεκτά όλα τα σχόλια, οι προσθήκες και οι αξιώσεις μεταξύ τους. Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης μετά από μια διαπροσωπική σύγκρουση παρατηρείται σπάνια, αλλά εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να υπάρχει ως το πιο βέλτιστο σενάριο για την εξέλιξη των γεγονότων. Είναι εξαιρετικά σπάνιο ότι οι άνθρωποι μπορούν να αποδεχτούν πλήρως την άποψη του άλλου, να την ενσωματώσουν με τη δική τους και να βρουν μια αμοιβαία επωφελής λύση.
- Κυριαρχία … Η μία πλευρά παραδέχεται πλήρως και πλήρως ότι είναι λάθος και ανώτερη από την άποψη, τις ιδέες ή τις προτάσεις του αντιπάλου. Αυτό συμβαίνει συχνά σε εργασιακό περιβάλλον όπου η αλυσίδα διοίκησης αναγκάζει το προσωπικό να συμφωνήσει πλήρως με το τι προχωρά η διοίκηση. Ένα ιδιότυπο σχήμα υποταγής δεν λειτουργεί πάντα για χολερικά ή υστερικά άτομα. Τέτοιοι άνθρωποι δεν θα επιτρέψουν ποτέ να αγνοήσουν τις απόψεις και τα αποτελέσματά τους.
Εκτός από αυτές τις μεθόδους, υπάρχουν πολλές ειδικές συστάσεις που θα βοηθήσουν στην επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων το συντομότερο δυνατό. Εάν τηρείτε αυτούς τους κανόνες, μετά από διαφωνία, συνήθως δεν βιώνουν δυσάρεστα συναισθήματα ή δυσφορία από την επικοινωνία με έναν πρώην αντίπαλο:
- Η παρουσία μιας κατάστασης σύγκρουσης πρέπει πάντα να αναγνωρίζεται.… Αυτό είναι ένα αναπόσπαστο μέρος της ίδιας της διαδικασίας, το οποίο πρέπει να επιλυθεί. Εάν αντιστέκεστε και δεν αποδέχεστε την ασυμφωνία σε μια σχέση για αυτό που είναι, τα κρυμμένα αρνητικά συναισθήματα μπορούν να παραμείνουν για πολύ καιρό και σταδιακά να δηλητηριάσουν τη ζωή.
- Δημιουργία ευκαιρίας για τη διευκρίνιση της τρέχουσας κατάστασης … Η συζήτηση και η συζήτηση είναι απλώς απαραίτητες για τη σωστή επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Είναι απαραίτητο και από τις δύο πλευρές να εξασφαλιστούν τέτοιες συνθήκες κάτω από τις οποίες θα είναι δυνατή η κατανόηση των αιτιών και της ουσίας του προβλήματος.
- Προσδιορισμός συγκεκριμένων λόγων διαφωνίας … Για να αποφύγετε τη μετάβαση σε συναισθηματικό επίπεδο και προσωπικές αξιώσεις, πρέπει να προσδιορίσετε με σαφήνεια τον κύκλο ενδιαφέροντος σε αυτήν τη σύγκρουση. Συχνά, μπορείτε να καταλάβετε ότι το πρόβλημα δεν είναι τόσο μεγάλο.
- Επιλογές για το αποτέλεσμα της κατάστασης … Πρέπει να υπάρχουν πολλά από αυτά για να είναι δυνατή η επιλογή του βέλτιστου. Πρέπει να αναπτυχθούν λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα κάθε πλευράς.
- Επιλέγοντας μια συμφωνημένη λύση και μεταφράζοντάς την στην πραγματικότητα … Η κοινή πρακτική εφαρμογή των μέτρων που έχουν συμφωνηθεί οδηγεί σε συμφιλίωση και προσπαθεί να δημιουργήσει προσωπική επαφή.
Οποιαδήποτε από τις προτεινόμενες μεθόδους επίλυσης μιας διαπροσωπικής σύγκρουσης μπορεί να αποδειχθεί αναποτελεσματική εάν, σε μια συναισθηματική έξαρση, ένα άτομο δεν κατανοεί τη σημασία της συμφιλίωσης. Αυτό συνήθως εξαφανίζεται με τον καιρό και οι ίδιοι οι άνθρωποι αναζητούν τρόπους για να επιστρέψουν την παλιά σχέση.
Πρόληψη διαπροσωπικών συγκρούσεων
Το καλύτερο φάρμακο είναι η πρόληψη. Είναι πολύ πιο εύκολο να αποτρέψουμε την ανάπτυξη ανεπιθύμητης διαφωνίας παρά να αναζητήσουμε τρόπους για να το λύσουμε αργότερα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να διατηρήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με φίλους, οικογένεια, γνωστούς ακόμη και στη δουλειά. Η φήμη θα παραμείνει άψογη αν γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιείτε την πρόληψη των διαπροσωπικών συγκρούσεων.
Τα κύρια σημεία πρόληψης του σχηματισμού διχόνοιας βρίσκονται στη συμπεριφορά, τη χειρονομία και την τακτική των δύο μερών. Εάν τηρείτε μερικούς κανόνες, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τον κίνδυνο βίαιων συγκρούσεων με άλλα άτομα:
- Πρέπει να δώσετε προσοχή στον αντίπαλό σας, πρέπει να συμπεριφέρεστε μαζί του ευγενικά και τακτικά.
- Η ανοχή θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τις καυτές αντιδράσεις του άλλου ατόμου.
- Η εμπιστοσύνη και το άνοιγμα πρέπει να δείχνονται διατηρώντας την επαφή με τα μάτια · η αποφυγή του βλέμματος δεν είναι απαραίτητη σε καμία περίπτωση.
- Δώστε μια ευκαιρία στον συνομιλητή να εξηγήσει την άποψή του και να τεκμηριώσει τη γνώμη του.
- Προσπαθήστε να καταλάβετε τον αντίπαλό σας ή να τοποθετήσετε ψυχικά τον εαυτό σας στη θέση του.
- Είναι διακριτικό να παραδεχτείς το λάθος σου, αν υπάρχει.
- Εκφράστε αόριστα συναισθήματα που υποδεικνύουν τις αμφιβολίες σας για την ορθότητα σας σχετικά με την πραγματική συνομιλία.
- Εξηγήστε προσεκτικά εκείνα τα σημεία όπου η γνώμη του αντιπάλου προσφέρεται για κριτική.
- Μια θετική στάση απέναντι στην επίλυση της κατάστασης, αντί να υποστηρίζετε ότι έχετε δίκιο.
Σπουδαίος! Η επίλυση οποιασδήποτε σύγκρουσης δεν πρέπει να γίνεται με δυνατή φωνή, δεν πρέπει να επιτρέπονται προσωπικές προσβολές. Πώς να λύσετε μια διαπροσωπική σύγκρουση - δείτε το βίντεο:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Για αμοιβαία επωφελείς και παραγωγικές σχέσεις με συναδέλφους στη δουλειά, στο σπίτι με την οικογένεια ή τους αγαπημένους σας, θα πρέπει να ξέρετε πώς να επιλύσετε τη διαπροσωπική σύγκρουση που αναπόφευκτα θα προκύψουν στη ζωή του καθενός. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να είστε σε θέση να συμπεριφέρεστε σωστά, προκειμένου να αποφύγετε ανεπιθύμητες ενέργειες και εξαιρετικά δυσάρεστες συνέπειες.
